為了讓自家的新房別有一番風(fēng)格，很多市民在裝修時都很重視設(shè)計，不惜投入高額設(shè)計費。徐先生就是這樣，去年他們家裝修，花重金請來了上海瀚高的設(shè)計總監(jiān)，可是設(shè)計水平離自己的要求相差甚遠(yuǎn)。更可氣的是，事后他得知設(shè)計圖紙并非出自設(shè)計總監(jiān)之手。
“以設(shè)計總監(jiān)名義高收費，卻沒有得到相應(yīng)的高質(zhì)量服務(wù)。當(dāng)初找裝修公司的時候，就是沖著設(shè)計總監(jiān)的名氣去的，他們這么做不是明擺著坑騙消費者嗎？”因為這事，徐先生多次與裝修公司交涉，對方竟然稱設(shè)計圖紙由助理來完成，這是裝修行業(yè)的潛規(guī)則。
以設(shè)計總監(jiān)的名義收費，實際設(shè)計過程卻由助理代勞，上海瀚高的這種行為是否妥當(dāng)？徐先生又該如何維護(hù)自身合法權(quán)益？本報對這一事件展開了調(diào)查。
付了高額設(shè)計費 設(shè)計水平卻不高
去年9月，徐先生打算為城西的新房裝修，遂通過口碑網(wǎng)選擇了評價還不錯的上海瀚高裝飾設(shè)計杭州分公司�！八麄児居幸晃唤袆⒂袢脑O(shè)計總監(jiān)，看了他的一些作品覺得還不錯，我就點名要讓他來為我的房子設(shè)計�！毙煜壬蛴浾咧v述了他當(dāng)時選擇這家裝修公司的經(jīng)過。
當(dāng)然，這位設(shè)計總監(jiān)收費不菲。設(shè)計費為每平方米120元，裝修房面積為168平方米，這樣算下來總費用就要2萬元�！霸O(shè)計總監(jiān)跟我說，他收費是很貴的。我就跟他說貴一點沒關(guān)系，我看重的就是他比別人貴的那一部分。”徐先生說，一開始他對這位設(shè)計師很信任。
從設(shè)計之初，徐先生就發(fā)現(xiàn)了一些問題。比如，設(shè)計圖紙要求把走廊兩邊的墻敲掉重砌，可是重砌的墻僅比原墻南移了10厘米。徐先生反復(fù)征求了裝修行業(yè)朋友的意見之后，最終在施工現(xiàn)場阻止了拆墻行為。此外，設(shè)計總監(jiān)曾指著徐先生提供的參考圖，信心滿滿地說他的設(shè)計效果一定會比參考圖更好，但是直到裝修快要結(jié)束了，徐先生壓根就沒看到“更好”之處。而對于徐先生希望達(dá)到的一些效果，最終也沒有實現(xiàn)。
既然早就發(fā)現(xiàn)對設(shè)計不滿意，為何不及時終止合同？對此，徐先生覺得頗為無奈：“裝修公司第一次去測量查看房子之前，就要求交30%的設(shè)計費。設(shè)計師畫出平面布置圖之后，又要交40%。這個時候設(shè)計師的工作僅僅做了不到1/3，設(shè)計費卻收了將近1.5萬元，這個時候提出終止合同的話就要承受較大的經(jīng)濟損失。更何況，設(shè)計總監(jiān)一直強調(diào)，施工過程中還要不斷完善，很多效果要等裝修工程全部結(jié)束了才能顯現(xiàn)�！毙煜壬忉屨f，正是因為以上原因，裝修過程中他只好一再忍受。
設(shè)計出自助理手 裝修過程敗筆多
徐先生認(rèn)為，設(shè)計方案有多處敗筆，這是他對裝修公司以及設(shè)計總監(jiān)起疑的重要原因。
比如，之前徐先生曾跟設(shè)計總監(jiān)商量過書架的設(shè)計方案，并且雙方達(dá)成了共識。但后來拿出的設(shè)計圖紙卻更改了原先的方案，直到書架成型之后才被徐先生發(fā)現(xiàn)。設(shè)計總監(jiān)向徐先生表示會想辦法修改，但在一直沒有達(dá)到徐先生想要的效果。
這件事情發(fā)生之后，徐先生開始對設(shè)計圖紙格外留心。仔細(xì)一查看還真看出了不少問題。比如衛(wèi)生間的馬桶，明顯不合理地被擺放在衛(wèi)生間門口并正對落地窗的位置。這個位置十分尷尬，門一開，外面的人就能看到里面人的屁股。有人如廁時，窗外的人也能一覽全貌。在徐先生的要求下，后來衛(wèi)生間的布局得到了調(diào)整。
再比如，臥室開門方向問題。臥室進(jìn)門右邊是柜子，左邊是一面墻，然而設(shè)計總監(jiān)在左面墻上設(shè)計了一個開關(guān)，門的方向是向內(nèi)往右開，直接擋住了柜門。記者在現(xiàn)場試了一下發(fā)現(xiàn)，如果要開關(guān)柜門，必須先把房門鎖上，以防有人突然進(jìn)來撞到�！霸O(shè)計的原則應(yīng)該是方便使用，這個設(shè)計明顯有問題，但設(shè)計總監(jiān)卻不承認(rèn)，還發(fā)來短信稱：我的其他客戶也是這么做的，但是他們沒有跟我反映有問題，我覺得可以接受�！毙煜壬蛴浾叱鍪玖硕绦�，并告訴記者，當(dāng)時他“肺都?xì)庹恕�，他質(zhì)問設(shè)計總監(jiān)憑什么可以替客戶說出這樣的話來。
讓徐先生更為郁悶的問題還在不斷出現(xiàn)�！耙呀�(jīng)到了做油漆的階段了，設(shè)計總監(jiān)卻還沒有確定整體色系。”現(xiàn)場施工人員催徐先生，徐先生只好催設(shè)計總監(jiān)。拖了一個多星期，還是沒有消息�！拔壹绷�，自己想了幾個方案問他，他說這個也可以那個也可以。面對這樣的回復(fù)，我和現(xiàn)場工人都覺得難以接受�！毙煜壬f，最后他自己確定了一個方案。據(jù)記者了解，一般來說在設(shè)計階段就應(yīng)確定整體色系，好的設(shè)計師都會在出圖紙前幫客戶挑選好油漆、地磚、地板、墻紙的款式和顏色，有的甚至連家具也都會選好。
跟隨施工進(jìn)度，設(shè)計失誤不斷暴露。徐先生新家客廳陽臺門按計劃裝羅馬桿窗簾，然而安裝窗簾的工人一看現(xiàn)場就說不能做，因為門框上方的吊頂太低，所留的位置不足以安裝羅馬桿。事后設(shè)計總監(jiān)卻推脫責(zé)任，氣得徐先生當(dāng)場就想討回設(shè)計費。
身價這么高的設(shè)計總監(jiān)，設(shè)計水平怎么會如此低下？徐先生怎么也想不通這里面的事情。事后上海瀚高裝飾設(shè)計杭州分公司業(yè)已離職的一名設(shè)計助理，向徐先生道出了實情：整套設(shè)計圖紙并不是設(shè)計總監(jiān)畫得，是由設(shè)計助理來完成的。直到此時，徐先生才恍然大悟。
業(yè)主維權(quán)討說法 瀚高自曝潛規(guī)則
“總監(jiān)收費，助理設(shè)計圖紙，缺陷那么多，卻還要收我2萬元設(shè)計費，想想都來氣�！毙煜壬X得這錢掏得實在有點冤，決定要討個說法。
在徐先生的要求下，瀚高公司從上海派來了一位陳姓負(fù)責(zé)人處理此事。協(xié)商中，徐先生多次要求這位負(fù)責(zé)人回答該公司對裝修圖紙的規(guī)范要求以及對設(shè)計師服務(wù)的相關(guān)規(guī)定，但他卻避而不答，反復(fù)把話題引到目前已基本完工的工程上去�！肮こ檀_實快完工了，但是工程完工跟設(shè)計師有沒有做到位，這完全是兩碼事。在這個工程中我自己做了很多本該由設(shè)計師來做的事�！毙煜壬f，他對裝修公司這種回避矛盾焦點的態(tài)度十分不滿。
徐先生表示，設(shè)計總監(jiān)未提供符合要求的服務(wù)，瀚高公司最起碼要退還設(shè)計費。此外，一些明顯存在缺陷的地方需要返工，所產(chǎn)生的費用也應(yīng)由瀚高公司承擔(dān)。但是瀚高方面只愿意適當(dāng)補償，為此雙方協(xié)商沒有結(jié)果。
“設(shè)計圖紙不可能全都由設(shè)計總監(jiān)來完成，所有裝修公司都這樣�！卞吖镜年愋肇�(fù)責(zé)人向記者表示，設(shè)計總監(jiān)時間和精力有限，肯定會有一部分的設(shè)計圖紙由助理來完成，這是行規(guī)。但是他不認(rèn)為這是一種欺騙消費者的行為，其理由如下：構(gòu)思是設(shè)計總監(jiān)的，助理是在設(shè)計總監(jiān)的指導(dǎo)下進(jìn)行工作，并且設(shè)計圖紙由設(shè)計總監(jiān)把關(guān)。
不過他的這一說法似乎有點牽強。裝修公司為業(yè)主設(shè)計的任何一張圖紙，哪怕是按照普通標(biāo)準(zhǔn)收費或是不收費(折入裝修費中去)，都應(yīng)由設(shè)計總監(jiān)把關(guān)，盡量避免設(shè)計缺陷。徐先生是按照設(shè)計總監(jiān)標(biāo)準(zhǔn)付了費的，并且還簽了合同，其享受的服務(wù)就應(yīng)該高于普通標(biāo)準(zhǔn)。
目前，除了數(shù)千元工程尾款之外，徐先生業(yè)已向瀚高公司支付了近10萬元費用。徐先生表示，對于瀚高公司如此公開的欺詐行為，他將維權(quán)到底。
浙江六和律師事務(wù)所高振華律師認(rèn)為，如果有足夠的證據(jù)證明設(shè)計圖紙并非是設(shè)計總監(jiān)的作品的話，那么裝修公司的行為就涉嫌消費欺詐。根據(jù)《消法》的相關(guān)規(guī)定，消費者遇到消費欺詐，可要求商家“退一賠一”。也就是說，徐先生可尋求法律途徑，要求裝修公司退還2萬元設(shè)計費，并支付2萬元賠償金。(記者 蔣敏華)
為了讓自家的新房別有一番風(fēng)格，很多市民在裝修時都很重視設(shè)計，不惜投入高額設(shè)計費。徐先生就是這樣，去年他們家裝修，花重金請來了上海瀚高的設(shè)計總監(jiān)，可是設(shè)計水平離自己的要求相差甚遠(yuǎn)。更可氣的是，事后他得知設(shè)計圖紙并非出自設(shè)計總監(jiān)之手。
“以設(shè)計總監(jiān)名義高收費，卻沒有得到相應(yīng)的高質(zhì)量服務(wù)。當(dāng)初找裝修公司的時候，就是沖著設(shè)計總監(jiān)的名氣去的，他們這么做不是明擺著坑騙消費者嗎？”因為這事，徐先生多次與裝修公司交涉，對方竟然稱設(shè)計圖紙由助理來完成，這是裝修行業(yè)的潛規(guī)則。
以設(shè)計總監(jiān)的名義收費，實際設(shè)計過程卻由助理代勞，上海瀚高的這種行為是否妥當(dāng)？徐先生又該如何維護(hù)自身合法權(quán)益？本報對這一事件展開了調(diào)查。
付了高額設(shè)計費 設(shè)計水平卻不高
去年9月，徐先生打算為城西的新房裝修，遂通過口碑網(wǎng)選擇了評價還不錯的上海瀚高裝飾設(shè)計杭州分公司�！八麄児居幸晃唤袆⒂袢脑O(shè)計總監(jiān)，看了他的一些作品覺得還不錯，我就點名要讓他來為我的房子設(shè)計�！毙煜壬蛴浾咧v述了他當(dāng)時選擇這家裝修公司的經(jīng)過。
當(dāng)然，這位設(shè)計總監(jiān)收費不菲。設(shè)計費為每平方米120元，裝修房面積為168平方米，這樣算下來總費用就要2萬元�！霸O(shè)計總監(jiān)跟我說，他收費是很貴的。我就跟他說貴一點沒關(guān)系，我看重的就是他比別人貴的那一部分�！毙煜壬f，一開始他對這位設(shè)計師很信任。
從設(shè)計之初，徐先生就發(fā)現(xiàn)了一些問題。比如，設(shè)計圖紙要求把走廊兩邊的墻敲掉重砌，可是重砌的墻僅比原墻南移了10厘米。徐先生反復(fù)征求了裝修行業(yè)朋友的意見之后，最終在施工現(xiàn)場阻止了拆墻行為。此外，設(shè)計總監(jiān)曾指著徐先生提供的參考圖，信心滿滿地說他的設(shè)計效果一定會比參考圖更好，但是直到裝修快要結(jié)束了，徐先生壓根就沒看到“更好”之處。而對于徐先生希望達(dá)到的一些效果，最終也沒有實現(xiàn)。
既然早就發(fā)現(xiàn)對設(shè)計不滿意，為何不及時終止合同？對此，徐先生覺得頗為無奈：“裝修公司第一次去測量查看房子之前，就要求交30%的設(shè)計費。設(shè)計師畫出平面布置圖之后，又要交40%。這個時候設(shè)計師的工作僅僅做了不到1/3，設(shè)計費卻收了將近1.5萬元，這個時候提出終止合同的話就要承受較大的經(jīng)濟損失。更何況，設(shè)計總監(jiān)一直強調(diào)，施工過程中還要不斷完善，很多效果要等裝修工程全部結(jié)束了才能顯現(xiàn)�！毙煜壬忉屨f，正是因為以上原因，裝修過程中他只好一再忍受。
設(shè)計出自助理手 裝修過程敗筆多
徐先生認(rèn)為，設(shè)計方案有多處敗筆，這是他對裝修公司以及設(shè)計總監(jiān)起疑的重要原因。
比如，之前徐先生曾跟設(shè)計總監(jiān)商量過書架的設(shè)計方案，并且雙方達(dá)成了共識。但后來拿出的設(shè)計圖紙卻更改了原先的方案，直到書架成型之后才被徐先生發(fā)現(xiàn)。設(shè)計總監(jiān)向徐先生表示會想辦法修改，但在一直沒有達(dá)到徐先生想要的效果。
這件事情發(fā)生之后，徐先生開始對設(shè)計圖紙格外留心。仔細(xì)一查看還真看出了不少問題。比如衛(wèi)生間的馬桶，明顯不合理地被擺放在衛(wèi)生間門口并正對落地窗的位置。這個位置十分尷尬，門一開，外面的人就能看到里面人的屁股。有人如廁時，窗外的人也能一覽全貌。在徐先生的要求下，后來衛(wèi)生間的布局得到了調(diào)整。
再比如，臥室開門方向問題。臥室進(jìn)門右邊是柜子，左邊是一面墻，然而設(shè)計總監(jiān)在左面墻上設(shè)計了一個開關(guān)，門的方向是向內(nèi)往右開，直接擋住了柜門。記者在現(xiàn)場試了一下發(fā)現(xiàn)，如果要開關(guān)柜門，必須先把房門鎖上，以防有人突然進(jìn)來撞到。“設(shè)計的原則應(yīng)該是方便使用，這個設(shè)計明顯有問題，但設(shè)計總監(jiān)卻不承認(rèn)，還發(fā)來短信稱：我的其他客戶也是這么做的，但是他們沒有跟我反映有問題，我覺得可以接受�！毙煜壬蛴浾叱鍪玖硕绦�，并告訴記者，當(dāng)時他“肺都?xì)庹恕保|(zhì)問設(shè)計總監(jiān)憑什么可以替客戶說出這樣的話來。
